5. Direito à defesa e reparação
5.1 Todas as plataformas de conteúdo devem explicar claramente aos usuários por que seu conteúdo foi restrito, limitado ou removido; ou sua conta ou perfil suspenso, bloqueado ou excluído:
a. As notificações devem incluir, pelo menos, a cláusula específica das regras da comunidade que se supõe que o usuário tenha violado.
b. A notificação deve ser detalhada o suficiente para permitir que o usuário identifique especificamente o conteúdo restringido e inclua informações sobre como o conteúdo ou a conta foi detectada, avaliada e excluída ou restrita.
c. As pessoas devem ter informações claras sobre como recorrer da decisão1 2.
5.2 As plataformas de conteúdo não devem excluir publicações ou outros conteúdos gerados por usuários sem notificá-los, sem fornecer justificativa clara e sem dar aos usuários a possibilidade de apelar3, para que possam exercer seu direito de defesa e evitar abusos. A esse respeito, as plataformas devem oferecer aos usuários a oportunidade de apelar às decisões de moderação de conteúdo, nas seguintes condições:
a. Os mecanismos de recurso devem ser muito acessíveis e fáceis de usar.
b. Os recursos devem estar sujeitos a revisão por uma pessoa ou painel de pessoas que não estiveram envolvidas na decisão inicial.
c. Os usuários devem ter o direito de propor novas evidências ou materiais a serem considerados em sua opinião.
d. Apelações devem resultar em rápida determinação e resposta ao usuário.
e. Qualquer exceção ao princípio dos recursos universais deve ser claramente divulgada e compatível com os princípios internacionais de direitos humanos4.
5.3 Os usuários afetados por qualquer medida de restrição de sua liberdade de expressão como resultado das decisões das plataformas, dependendo das regulamentações específicas da legislação nacional, devem ter o direito de acessar recursos legais para contestar tal decisão e mecanismos de reparação em relação à eventual violação de seus direitos5. Nesse sentido, as plataformas de conteúdo não podem impedir seus usuários de entrar com uma ação legal contra elas em seu país de residência, o que implicaria uma negação de seu direito de acessar a Justiça6 de maneira subsidiária ou paralela às reivindicações através dos mecanismos. de apelo interno. Para este efeito, o contrato celebrado entre o utilizador com uma plataforma de conteúdos deve incluir expressamente que os litígios serão regidos pela lei e pela justiça do país em que o utilizador tem a sua residência habitual e não pelo local onde estão localizados os escritórios da plataforma7.
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1 Princípios de Santa Clara
2 Princípios de Manila: “A notificação sobre as decisões de restrição de conteúdo adotadas por uma plataforma deve, no mínimo, ter as seguintes informações:
As razões pelas quais o conteúdo em questão viola as políticas de restrição de conteúdo do intermediário.
O identificador da Internet e uma descrição da suposta violação das políticas de restrição de conteúdo.
Os detalhes de contato do emissor ou seu representante, a menos que isso seja proibido por lei.
Uma declaração de boa fé de que as informações fornecidas são precisas”
3 Acordo da União Europeia com Facebook, Google e Twitter em 2018 “Better social media for European consumers”
4 Princípios de Santa Clara
5 Liberdade de expressão e Internet, Relatoria Especial para a Liberdade de Expressão CIDH, 2013, par. 115
6 Acordo da União Europeia com Facebook, Google e Twitter em 2018 “Better social media for European consumers”
7 Acordo da União Europeia com Facebook, Google e Twitter em 2018 “Better social media for European consumers”
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