El organismo regulador irlandés abrió una investigación para determinar si X garantiza que las personas pueden apelar sus decisiones de no retirar contenidos que han sido denunciados como contrarios a los términos de servicio de la propia plataforma, si son informadas adecuadamente del resultado de esas denuncias y de su derecho a apelar esa decisión
El regulador de la radiodifusión, los servicios VoD y las plataformas digitales de Irlanda, Coimisiún na Meán, abrió una investigación formal contra la plataforma X en el marco de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea (DSA, por sus siglas en inglés). El foco está en el cumplimiento del artículo 20, que obliga a las plataformas a ofrecer a sus usuarios un sistema interno eficaz de gestión de reclamaciones.
La investigación busca determinar si las personas pueden apelar las decisiones de X luego que esta decide no retirar contenidos denunciados por sus usuarios como contrarios a los términos de servicio que la propia plataforma ha establecido. También examinará si los usuarios son informados del resultado de sus reportes y si se les comunica de forma clara que tienen derecho a apelar esas decisiones.
El regulador verificará además si X cuenta con un mecanismo interno de gestión de quejas que sea fácil de encontrar y utilizar, es decir, accesible e intuitivo para las personas usuarias.
La investigación se basa en el trabajo del Equipo de Supervisión de Plataformas del regulador, así como en información aportada por la organización HateAid y por una queja individual de un usuario.
En caso de concluir que X incumple la normativa, el organismo informa que puede imponer sanciones de hasta el 6% de la facturación de la empresa.
El procedimiento se tramita bajo la legislación irlandesa que incorpora la DSA y forma parte del nuevo marco europeo de seguridad en línea. Durante el proceso, X y el regulador también podrían firmar un acuerdo de compromiso vinculante, mediante el cual la empresa se comprometa a corregir eventuales problemas de cumplimiento.
John Evans, comisionado de Servicios Digitales de Coimisiún na Meán, sostuvo que la DSA “ha desempeñado un papel crucial en el reequilibrio de la relación entre las plataformas en línea y sus usuarios”.
“Esta ley otorga derechos a las personas en línea, y nuestra función es garantizar que las plataformas permitan a las personas ejercerlos”, agregó Evans.
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